Política de Privacidad de Imbox App

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Imbox App ("nosotros", "nuestro", "la plataforma"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal y comercial de nuestros usuarios y los clientes de nuestros usuarios, especialmente en relación con nuestras integraciones de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger) y motores de Inteligencia Artificial.

2. Información que recopilamos

Datos de Cuenta: Nombre, correo electrónico, información de facturación y credenciales de acceso de las empresas que contratan nuestro software.
Datos de Integración de Terceros (Meta APIs): Al conectar cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp, recopilamos y procesamos mensajes, nombres de perfil y metadatos de las conversaciones de tus clientes para mostrarlos en nuestra bandeja de entrada unificada.
Datos de Uso y Sistema: Direcciones IP, registros de servidor, y telemetría de uso para mejorar la estabilidad de la plataforma.

3. Cómo utilizamos la información (Uso de APIs de Meta)

Imbox App utiliza la información obtenida a través de las APIs de Meta exclusivamente para proporcionar la funcionalidad básica de nuestro CRM Multicanal: permitir a las empresas leer y responder mensajes desde una sola plataforma.
NO vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos de los mensajes o perfiles de los usuarios provenientes de Facebook, Instagram o WhatsApp.
IA y Procesamiento de Lenguaje: Los mensajes pueden ser procesados por nuestros proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini) para generar respuestas automáticas. Estos proveedores están configurados mediante API bajo acuerdos de confidencialidad estrictos y NO utilizan los datos de tus chats para entrenar sus modelos públicos.

4. Compartir información

Solo compartimos información con proveedores de infraestructura esenciales (servidores en la nube, pasarelas de pago y proveedores de IA) necesarios para operar el servicio, bajo estrictos estándares de seguridad y privacidad (Zero-Trust).

5. Retención y Seguridad de los Datos

Retenemos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa. Utilizamos cifrado en tránsito (SSL/TLS) y en reposo para proteger los historiales de conversación y tokens de acceso.

6. Eliminación de Datos (Data Deletion)

Cualquier usuario de la plataforma, o cliente final que haya interactuado con una cuenta conectada a Imbox App, tiene derecho a solicitar la eliminación total de sus datos personales, historiales de chat y metadatos de nuestros servidores. El proceso se detalla en nuestra página de Eliminación de Datos.